En Interbank estamos comprometidos en ofrecerte un servicio de calidad dentro de un proceso de innovación permanente como una forma de otorgarte mayor valor agregado.
Impulsamos la mejora continua de nuestros productos y procesos, siendo una de nuestras principales fuentes la voz de nuestros clientes. En el año 2009 realizaremos alrededor de 8,000 encuestas de satisfacción para conocer sus opiniones, necesidades, así como recomendaciones, gracias a ello continuaremos ofreciéndote productos líderes con un servicio personalizado de calidad superior. Nuestra permanente actitud de diseñar y aplicar soluciones simples y creativas en los procesos, nos permite brindarte un servicio de alta calidad.
En el año 2004 Interbank obtuvo la certificación ISO 9001:2000 que le fue otorgada por Lloyd's Register Quality Assurance en los procesos de Banca Telefónica y Módulos de Atención al Cliente y los Procesos de gestión para la emisión y entrega de tarjetas de crédito Megaplaza.
El 30 de mayo de este año hemos actualizado esta certificación a la versión 2008 de la norma ISO 9001 y la ampliamos a los procesos para el Diseño y Desarrollo de Productos Financieros y Procesos de Gestión para: |
|
| > |
Calificación, Emisión, Entrega y Mantenimiento de Tarjetas de Crédito. |
| > |
Venta, Calificación, Desembolso y Administración del Crédito Hipotecario. |
| > |
Venta, Calificación, Desembolso y Mantenimiento de las Líneas de Crédito por Convenios Tradicionales. |
| > |
Recepción, Gestión Telefónica y Pago de Remesas del Exterior. |
| > |
Servicios de Cajeros Global Net (ATMs, ATMs Plus y Monederos) y Servicio de Switching. |
| > |
Venta, Calificación, Procesamiento y Mantenimiento de los Servicios para la Banca Empresa y Corporativa (Pagos de Planillas, CTS y Proveedores, Descuentos de Letras y Facturas y Recaudación). |
| > |
Venta, Calificación, Desembolso y Administración del Crédito Inmobiliario. |
| > |
Venta, Desembolso y Administración de Leasing. |
| > |
Servicios Internacionales y de Comercio Exterior (Financiamiento, Cartas de Crédito, Cobranzas, Stand By, Cheques de Viajero, Giros, Transferencias y Adeudados). |
| > |
Gestión y Seguimiento de la Cartera Crediticia de la Banca Comercial. |
| > |
Gestión de la Cartera de Recuperaciones de la Banca Comercial. |
| Y las Operaciones del Banco para: |
| > |
Calificación, Procesamiento y Mantenimiento de Créditos Vehicular y Personal. |
| > |
Procesamiento de Cuentas de Depósitos y Canjes de Cheques. |
| > |
Procesamiento de Operaciones de Mercado de Capitales. |
| > |
Remesas en Efectivo y Soporte de Tiendas. |
| > |
Recepción, Ingreso y Atención de Consultas, Pedidos y Reclamos sobre Productos y Servicios Financieros. Banca Telefónica y Módulos de Atención al Cliente. |
Política de Calidad Interbank |
|
| > |
Construir una relación transparente y de mucha confianza que asegure su predilección, permanencia y lealtad. |
| > |
Brindar productos y servicios financieros que satisfagan sus expectativas. |
| > |
Brindar un servicio de alta calidad, eficiente y cordial para facilitarles la vida. |
| > |
Desarrollar continuamente las habilidades de nuestros colaboradores basándonos en los valores INTERBANK, trabajando en equipo para lograr la mejora de nuestros procesos, productos y servicios. |
| |
Jorge Flores
Gerente General
V01/30.06.05
|
