Interbank Siempre Atiende tus Reclamos

En Interbank queremos darte el mejor servicio, por eso atendemos tus requerimientos poniendo a tu disposición una variedad de Canales de Atención, para que realices los mismos con total comodidad y rapidez.

Asimismo, te recordamos que puedes verificar las condiciones del producto o servicio contratado consultando las mismas en tu Contrato y/o Tarifario. Adicionalmente en nuestra página web www.interbank.com.pe, encontrarás toda esta información (cláusulas de contratos, tarifarios, condiciones promocionales) y más.

Si tus dudas no se han despejado o tienes alguna otra inquietud o reclamo comunícate con nosotros a través de:

Banca telefónica al 311-9000 si estás en Lima y 0801-00802 si estás en Provincias, las 24 horas del día todos los días del año, donde uno de nuestros Representantes Financieros Telefónicos atenderá tu requerimiento.

Banca por Internet: A través de www.interbank.com.pe enviando un mensaje a través de Comunícate con nosotros.

Nuestra Red de Tiendas a Nivel Nacional, incluyendo las que se encuentran ubicadas dentro de Plaza Vea y Vivanda, que atienden de Lunes a Domingo de 9 am a 9 pm.

¿Quienes pueden presentar reclamos?
En el caso de persona natural el titular o usuario del producto y en el caso de persona jurídica el representante legal de la empresa.

¿Qué debo adjuntar a un reclamo?

Nombre Completo.
Tipo y número de documento de identidad.
Tipo, número y moneda del producto por el cual estás reclamando.
Detalle del reclamo.
Otorgar dirección de correo electrónico y teléfono de contacto.

No olvides detallar total y claramente los hechos materia del reclamo. Cabe señalar que dependiendo del caso, te podremos solicitar adjuntes la documentación de sustento respectiva.

¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir mi respuesta?
Nuestro representante te indicará en el momento de registrar tu reclamo la fecha de respuesta.
Solicita el envío de la misma a tu dirección de correo electrónico, de lo contrario estará a tu disposición a partir de la fecha indicada en cualquiera de nuestras Tiendas a Nivel Nacional. También la podrás solicitar vía nuestra Banca por Internet www.interbank.com.pe o Banca Telefónica al 311-9000 si estás en Lima y 0801-00802 si estás en provincias.

¿Y…si no estoy de acuerdo con la respuesta a mi reclamo?
Si eso llegara a ocurrir, hemos puesto a tu disposición a través de cualquiera de nuestros canales de atención la opción Reclamo en Segunda Instancia, opción a partir de la cual reevaluaremos tu caso: para ello es necesario que nos indiques el motivo por el cual no estás de acuerdo con la primera respuesta y adjuntar la documentación que sustente la misma.

Si luego de esta revisión en Segunda Instancia la respuesta al reclamo no te satisface o han transcurridos treinta (30) días calendario sin recibir respuesta, puedes presentar por escrito tu reclamo ante el DCF, SBS, Indecopi. (www.dcf.com.pe / www.sbs.gob.pe / www.indecopi.gob.pe )